Foire aux questions

1. La formation Bronze, Argent, Or et Platine, c’est quoi au juste?
   
   Formation Bronze – Le cours de base (apprentissage en ligne – AEL), niveau Bronze, porte sur les compétences de base touchant l’orientation, la caisse, l’exécution des ordonnances et la réception. Lorsque le candidat réussit le cours, un certificat est envoyé par courriel au franchisé qui le remet à l’assistant technique, accompagné d’une épinglette.
   
   Formation Argent – Un nouveau cours avancé (AEL) qui porte sur l’entrée des données. Lorsque le candidat réussit le cours, un certificat est envoyé par courriel au franchisé qui le remet à l’assistant technique.
   
   Formation Or – Un nouveau cours par correspondance accompagné d’une formation en magasin avec un instructeur. Lorsque le candidat a terminé le cours, l’instructeur nous fait parvenir ses commentaires. Nous vous envoyons alors une plaque que vous remettez à l’assistant technique qui a réussi son cours.
   
   Formation Platine – Une nouvelle formation en classe axée sur la qualité des relations avec les clients, le système MMS et des projets clés dans le domaine des services pharmaceutiques. Veuillez noter que cette formation n’est offerte qu’aux assistants techniques que vous désignez.
2. À qui s’adressent ces programmes de formation des assistants techniques?
   
   Tous les assistants techniques en pharmacie, à plein temps ou à temps partiel, devraient suivre le cours de base, niveau Bronze, et, par la suite, s’attaquer aux autres niveaux, dans le cadre de leur perfectionnement professionnel.
3. Combien de temps faut-il consacrer à la formation pour réussir les niveaux Bronze, Argent, Or et Platine?
   
   Chaque niveau comporte une évaluation préliminaire de sorte que le candidat puisse consacrer son temps aux domaines où une formation plus poussée est indiquée. Dans le cas d’une personne qui devrait passer à travers tous les modules, il faudra probablement consacrer le temps suivant :
   
   Formation Bronze – 4 modules, il faut compter environ 8 heures
   Formation Argent – 1 module, il faut compter environ 2 heures
   Formation Or – 14 unités, il faut compter environ 3 journées (24 heures au total)
   Formation Platine – formation en classe, environ 8 heures
4. Comment les assistants techniques peuvent-ils accéder à la formation Bronze, Argent ou Or, et peuvent-ils suivre le cours à domicile?
   
   Vous trouverez tous les détails du programme sur l’Intra-mag, sous la rubrique Formation. Les cours de niveaux Bronze et Argent sont offerts en ligne et on peut les suivre à domicile : http://www.shoppersdrugmart.ca/eLearning/fr_CA . La formation Or est un cours par correspondance qui peut être suivi en partie à domicile, mais qui comporte un volet de formation en magasin avec un instructeur.
5. Mes assistants techniques ont déjà suivi le cours de base en ligne et ont reçu un certificat. Doivent-ils suivre ce cours à nouveau?
   
   Non, le cours a été rebaptisé Niveau Bronze. Si nos données informatiques indiquent que vos assistants techniques ont réussi le cours de base, on reconnaît automatiquement qu’ils ont réussi le Niveau Bronze.
6. Mes assistants techniques ont commencé le niveau Bronze mais ne l’ont jamais terminé. Comment peuvent-ils obtenir un nouveau mot de passe?
   
   À la page d’ouverture d’une session en ligne, où il faut inscrire son nom d’utilisateur et son mot de passe, l’assistant technique peut cliquer sur Oublié votre mot de passe? Un message contenant le mot de passe du candidat est créé automatiquement et envoyé à l’adresse de courriel indiquée dans le profil du candidat.
7. Mes assistants techniques détiennent un certificat collégial. Quel avantage ont-ils à suivre ces cours?
   
   Tous les programmes collégiaux permettent d’acquérir d’excellentes compétences techniques mais ne sont pas axés sur la manière de faire de Pharmaprix, ni sur ses programmes et services particuliers. C’est pourquoi nous recommandons à tous de suivre la formation d’assistant technique en pharmacie de Pharmaprix.
   
   Veuillez noter que chaque niveau de formation comporte une évaluation préliminaire qui fait en sorte que seul le matériel qu’il doit revoir est recommandé au candidat. Si celui-ci passe l’évaluation préliminaire avec une note d’au moins 80%, il réussit automatiquement le niveau en question sans avoir à faire quoi que ce soit de plus.
8. Quels sont les conditions préalables pour participer à la formation Platine?
   
   Les assistants techniques que vous choisissez pour participer à la formation Platine doivent avoir réussi la formation des niveaux Bronze, Argent et Or.
9. Comment puis-je savoir quels sont les niveaux que mes assistants techniques ont réussi?
   
   Le service de l’Exploitation et celui de la Formation et du développement vous fourniront des rapports détaillés énumérant les assistants techniques de votre magasin et les divers niveaux auxquels ils sont inscrits ou qu’ils ont réussi.
10. Combien d’assistants techniques puis-je inscrire à la formation Platine?
    • Invitez un candidat si votre magasin exécute moins de 200 ordonnances par jour.
    • Invitez deux candidats si votre magasin exécute plus de 200 ordonnances par jour.
    Ce calcul est basé sur une moyenne de 200 ordonnances par jour sur une période de 7 jours. Par conséquent, un magasin qui prévoit exécuter moins de 73 000 ordonnances par année peut recommander un candidat, tandis qu’un magasin qui exécute plus de 73 000 ordonnances par année peut en recommander deux.
11. Comment puis-je déterminer qui devrait participer à la formation Platine?
    
    < 200 ordonnances/jour – un assistant
    • Il est recommandé d’inscrire un assistant d’expérience qui pourra tirer parti de la formation et améliorer ses compétences actuelles.
    > 200 ordonnances/jour – deux assistants
    • Il est recommandé d’inscrire un assistant d’expérience et un assistant ayant moins d’expérience
    • L’assistant technique ayant moins d’expérience pourra consacrer son temps à l’apprentissage et à l’amélioration de ses connaissances. La raison principale pour laquelle nous recommandons d’inscrire un assistant ayant moins d’expérience est d’assurer la relève. Il devrait faire preuve de toutes les compétences et les qualités requises (c.-à-d. attitude positive, fiabilité, service à la clientèle hors pair, etc.) sans avoir nécessairement une grande expérience en milieu de travail.
    • L’assistant technique d’expérience, qui est déjà tout à fait compétent dans son rôle, peut rapporter de précieux renseignements et participer à la formation des autres assistants techniques du magasin. Même les assistants techniques d’expérience profiteront du programme Platine et pourront parfaire leurs connaissances et leurs compétences.
12. Que dois-je faire dans le cas où plusieurs assistants demanderaient à participer à la formation Platine?
    
    Ce projet vous permet d’avoir avec vos assistants techniques des discussions portant sur leur rendement en dehors de leur évaluation annuelle du rendement. Comme quatre cours sont proposés, il y en aura sûrement un convenant à chacun de vos assistants. Vous et votre personnel pouvez élaborer un plan qui répond à leurs besoins en formation.
    
    Vous devez fondez votre décision sur ce qui est préférable à la fois pour votre commerce et pour les candidats. S’il est difficile de départager les candidats, vous devrez accorder un intérêt particulier au rendement, aux cours déjà réussis et au nombre d’années de service.
    
    Ceux qui ne peuvent pas participer cette année pourront toujours le faire l’an prochain. Entre-temps, vous pouvez leur suggérer des domaines où il y a place à amélioration en vue de participer au prochain programme de formation Platine.